Defensoría del Pueblo de la Nación

Inconvenientes con servicios de farmacia para afiliados del PRO.FE en la CABA.

Se recomienda al PRO.FE y a la prestadora de la ciudad autónoma de Buenos Aires, ASI, que regularicen el servicio de farmacia para los afiliados de la ciudad.

BUENOS AIRES, 20 de septiembre de 2011


VISTO la actuación Nº 2665/11, caratulada: "A, AC, sobre presuntas disfuncionalidades en la provisión de Medicamentos a Afiliados del PROFE"; la actuación Nº 2821/11, caratulada: "M, CA., sobre presunta falta de entrega de medicamentos", la actuación Nº 2866/11, caratulada: "V, C, sobre irregularidades en la provisión de medicamentos"; la actuación Nº 2913/11, caratulada: "N, I, sobre presuntas irregularidades en el suministro de una medicación" y la actuación Nº 2971/11, caratulada: "A, R, sobre presuntas irregularidades en el suministro de una medicación", y;

CONSIDERANDO: Que la señora ACA,solicitó la intervención de la Defensoría del Pueblo de la Nación ante el PROGRAMA FEDERAL DE SALUD y la prestadora AGRUPACION SALUD INTEGRAL (ASI) -del ámbito de la ciudad de Buenos Aires-, debido a las irregularidades suscitadas en la provisión de medicamentos. Que, al respecto, planteó qué sólo podía retirar la medicación requerida a través de una única farmacia (Obelisco), sita en la Av. Corrientes 1145, ciudad de Buenos Aires). Que la interesada refirió que, en esa farmacia, se generaba una espera para la atención de los beneficiarios de entre CUATRO (4) y SEIS (6) horas y que, además, la entrega de los medicamentos era parcial. Que personal de esta Institución concurrió a la farmacia aludida y constató la situación planteada. A su vez, se verificó que la gente debe esperar en la intemperie para ser atendida. Que a los fines de investigar sobre el particular, se cursaron requisitorias al titular de la ASI, mediante Notas DP Nos. 5812/ll y 5876/II, recibidas el 30 y 31 de agosto de 2011; sin embargo no se recibió respuesta alguna. Que posteriormente se recibieron otras quejas planteando la misma problemática. Que los afectados, además de plantear las excesivas demoras para obtener sus medicamentos, reiteraron que en la mayoría de los casos la entrega era parcial, ya que -según lo explicado por la farmacia- no recibirían los pagos correspondientes por parte de la ASI. Que se entabló contacto telefónico con personal de la ASI y, en esa ocasión, confirmaron que el conjunto de la población beneficiaria del PROFE residente en la CABA sólo contaba con los servicios una farmacia, es decir, la farmacia Obelisco. Que la problemática planteada requiere de la consideración e intervención de las autoridades competentes, ya que debe garantizarse el adecuado y rápido acceso a los medicamentos e insumos que los beneficiarios requieren para la atención de su salud. Que, en virtud de lo expuesto, y considerando el derecho a la salud que asiste a la población afectada, el DEFENSOR DEL PUEBLO DE LA NACION estima procedente formular una RECOMENDACION al PROGRAMA FEDERAL DE SALUD y a la AGRUPACION SALUD INTEGRAL para que -de manera conjunta y con premura- adopten las medidas pertinentes, a los fines de optimizar y regularizar la provisión integral de los medicamentos requeridos. Que la presente se dicta de conformidad con lo establecido por los artículos 13, párrafo primero, y 28 de la ley Nº 24.284, modificada por la ley Nº 24.379. Por ello,
EL ADJUNTO l
DEL DEFENSOR DEL PUEBLO DE LA NACION
RESUELVE:

ARTICULO 1º.- RECOMENDAR al PROGRAMA FEDERAL DE SALUD y a la AGRUPACION SALUD INTEGRAL que adopten -de manera conjunta y con premura- las medidas pertinentes, a los fines de optimizar y regularizar los servicios de farmacia que requiere la población beneficiaria residente en la ciudad de Buenos Aires.
ARTICULO 2º.- PONER EN CONOCIMIENTO del MINISTERIO DE SALUD DE LA NACION la presente resolución.
ARTICULO 3º.- Regístrese, notifíquese en los términos del artículo 28 de la ley 24.284 y resérvese.

RESOLUCION Nº 00172/11


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